{"id":2095,"date":"2026-04-29T07:53:11","date_gmt":"2026-04-29T07:53:11","guid":{"rendered":"https:\/\/dividuals.be\/blog\/quand-la-data-science-sert-le-marketing-automation-vous-decouvrez-les-super-pouvoirs-de-vos-donnees-clients\/"},"modified":"2026-04-29T15:00:33","modified_gmt":"2026-04-29T15:00:33","slug":"quand-la-data-science-sert-le-marketing-automation-vous-decouvrez-les-super-pouvoirs-de-vos-donnees-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dividuals.be\/fr\/blog\/quand-la-data-science-sert-le-marketing-automation-vous-decouvrez-les-super-pouvoirs-de-vos-donnees-clients\/","title":{"rendered":"Quand la Data Science sert le Marketing Automation, vous d\u00e9couvrez les super pouvoirs de vos donn\u00e9es clients !"},"content":{"rendered":"\n

Depuis 35 ans SIRIUS Insigh<\/strong>t aide les entreprises belges \u00e0 mieux conna\u00eetre leurs clients afin d\u2019am\u00e9liorer leurs performances marketing et optimiser leur r\u00e9seau de points de vente. <\/p>\n\n

Cette \u00ab connaissance client \u00bb est un levier majeur pour les solutions de Marketing Automation. Albert Derasse<\/strong> consacre sa carri\u00e8re \u00e0 la Data Science et vous livre dans cet article quelques cl\u00e9s pour tirer le meilleur parti de vos donn\u00e9es.<\/p>\n\n

Il \u00e9tait une fois\u2026 la r\u00e9colte de donn\u00e9es clients<\/strong><\/h2>\n\n

Dans le secteur banque-assurance, celui des telcos ou dans un environnement B2B, l\u2019acc\u00e8s aux donn\u00e9es transactionnelles est \u00ab syst\u00e9matique \u00bb car intimement li\u00e9 au service rendu\/vendu.<\/p>\n\n

Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, beaucoup d\u2019enseignes du retail, ont organis\u00e9 leur r\u00e9colte des donn\u00e9es d\u2019achat gr\u00e2ce \u00e0 une carte de fid\u00e9lit\u00e9<\/strong> afin d\u2019avoir une vue d\u00e9taill\u00e9e sur l\u2019historique transactionnel. <\/p>\n\n

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Quand la donn\u00e9e client commence \u00e0 parler<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Avec des donn\u00e9es clients de plus en plus riches et structur\u00e9es, une nouvelle \u00e9tape s\u2019est naturellement impos\u00e9e dans les organisations : celle de leur activation. Le marketing automation s\u2019inscrit dans cette continuit\u00e9, en cherchant \u00e0 transformer ces informations en interactions concr\u00e8tes et automatis\u00e9es avec les clients.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

L\u2019id\u00e9e est de passer d\u2019une logique de collecte de donn\u00e9es \u00e0 une logique d\u2019action, o\u00f9 les donn\u00e9es d\u00e9clenchent des communications et des exp\u00e9riences plus cibl\u00e9es, plus r\u00e9actives, plus coh\u00e9rentes.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

Marketing Automation\u2026 Attention \u00e0 la d\u00e9sillusion !<\/strong><\/h2>\n\n

Les Directions Marketing ont investi temps et argent dans l\u2019acquisition de solutions de Marketing Automation qui devaient r\u00e9pondre \u00e0 la vision un peu \u00e9cul\u00e9e (et pourtant tellement illustrative) d\u2019adresser \u00ab le meilleur message, \u00e0 la meilleure personne au meilleur moment par le meilleur canal\u2026 \u00bb.<\/p>\n\n

Pour beaucoup, la d\u00e9sillusion \u00e9tait au rendez-vous\u2026 <\/strong> Le Directeur Marketing d\u2019une enseigne nationale me confiait une belle m\u00e9taphore : \u00ab Nous avons le sentiment d\u2019avoir une Rolls Royce dans le garage, le plein est fait\u2026 Le probl\u00e8me c\u2019est que personne ne sait vraiment o\u00f9 aller ! \u00bb<\/p>\n\n

Vous vous reconnaissez dans cette description ? Dans ce cas, lisez la suite, cela peut probablement vous aider\u2026 <\/p>\n\n

Tr\u00e8s souvent les premi\u00e8res utilisations de la solution et les cas d\u2019usage adress\u00e9s n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 fix\u00e9s selon les priorit\u00e9s de l\u2019enseigne <\/strong>mais en fonction de la ma\u00eetrise des fonctionnalit\u00e9s de l\u2019outil : mail de bienvenue, mail d\u2019anniversaire, panier abandonn\u00e9 et autres actions de base.<\/p>\n\n

Une approche bas\u00e9e sur la Data Science<\/strong><\/h2>\n\n

La d\u00e9marche est initi\u00e9e par les r\u00e9ponses apport\u00e9es \u00e0 une dizaine de questions inspir\u00e9es par notre exp\u00e9rience de votre secteur. Si les questions sont \u00e9videntes, trouver les r\u00e9ponses demeure une (data) science. <\/p>\n\n

Data Analysts et Data Scientists de SIRIUS Insight se retroussent les manches et font ce qu\u2019ils (et elles) font le mieux : plonger dans les donn\u00e9es en sachant exactement ce qu\u2019ils\/elles cherchent !<\/p>\n\n

Les r\u00e9ponses permettent de dresser une douzaine de constats. <\/p>\n\n

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Exemple <\/strong>: Int\u00e9ressons-nous \u00e0 vos meilleurs clients (VIP, gold) \u2026 Quelle est la \u201ccat\u00e9gorie d\u2019articles\u201d qu\u2019ils ont presque syst\u00e9matiquement achet\u00e9e au cours des 3 premi\u00e8res visites ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Trois \u00e9tapes en d\u00e9coulent :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. R\u00e9ponse\/ constat : la cat\u00e9gorie Y ressort comme l\u2019article pl\u00e9biscit\u00e9 au terme de la troisi\u00e8me visite par ceux qui sont aujourd\u2019hui nos meilleurs clients.<\/li>\n\n\n\n
  2. De ces constats nous identifions une s\u00e9rie de leviers <\/strong>; ici : s\u2019assurer que cette cat\u00e9gorie est achet\u00e9e lors des 3 premi\u00e8res visites, c\u2019est augmenter les chances que ce client figure \u00e0 terme parmi les clients les plus rentables\u2026 Les chiffres nous le montrent.<\/li>\n\n\n\n
  3. Ces leviers seront transpos\u00e9s en actions dans votre outil d\u2019activation Marketing.<\/strong> Ici : chaque semaine un \u00ab segment op\u00e9rationnel \u00bb reprenant les clients ayant effectu\u00e9 3 visites et n\u2019ayant pas encore consomm\u00e9 dans la cat\u00e9gorie Y est mis \u00e0 jour. Une action cibl\u00e9e vers ce segment sp\u00e9cifique est construite dans votre solution de Marketing Automation pour l\u2019inviter \u00e0 d\u00e9couvrir la cat\u00e9gorie Y. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Cette d\u00e9marche \u00ab top down \u00bb, inspir\u00e9e d\u2019abord par l\u2019observation et l\u2019exp\u00e9rience, nous am\u00e8ne \u00e0 privil\u00e9gier 5 ou 6 actions tr\u00e8s pertinentes qui reproduisent les effets d\u00e9sir\u00e9s.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

    Et pourtant les donn\u00e9es de vos clients ne vous disent pas tout !<\/strong><\/h2>\n\n

    La d\u00e9marche d\u00e9crite ci-dessus est enti\u00e8rement \u00ab d\u00e9terministe <\/strong>\u00bb car elle suit des r\u00e8gles pr\u00e9cises o\u00f9 les m\u00eames causes produisent toujours les m\u00eames effets. Mais nous pouvons aller au-del\u00e0 ! Les transactions et les interactions pass\u00e9es peuvent \u00eatre trait\u00e9es par des algorithmes pr\u00e9dictifs <\/strong>afin de deviner des comportements futurs. <\/p>\n\n

    Lorsque ces informations sont enrichies avec des informations de type \u00ab signal\u00e9tiques \u00bb issues de la segmentation Dividuals<\/a><\/strong>, la qualit\u00e9 des mod\u00e8les pr\u00e9dictifs se voit significativement am\u00e9lior\u00e9e. Dividuals est la segmentation belge la plus compl\u00e8te des m\u00e9nages belges puisqu\u2019elle les rassemble dans 10 segments et 37 sous segments selon des caract\u00e9ristiques partag\u00e9es par les habitants de la m\u00eame section de rue. <\/p>\n\n

    Enfin, au \u00ab dis-moi ce que tu ach\u00e8tes, je te dirai ce que tu ach\u00e8teras \u00bb s\u2019ajoute le \u00ab dis-o\u00f9 tu habites, je te dirai ce que tu ach\u00e8teras \u00bb.<\/p>\n\n

    En s\u2019appuyant sur du scoring, les entreprises peuvent anticiper des comportements et \u00eatre au plus pr\u00e8s du d\u00e9sir du client <\/strong>tout en r\u00e9duisant les sollicitations sans valeur ajout\u00e9e ! L\u00e0 aussi les scores peuvent \u00eatre des crit\u00e8res int\u00e9ressants pour d\u00e9clencher automatiquement une communication pertinente et efficace. \u00ab le meilleur message, \u00e0 la meilleure personne, au meilleur moment \u00bb\u2026 On y revient ! <\/p>\n\n

    \"\"<\/figure>\n\n

    Passer \u00e0 l\u2019action avec vos donn\u00e9es clients<\/strong><\/h2>\n\n

    Selon le niveau de maturit\u00e9 data et les ressources disponibles en interne, SIRIUS Insight intervient de mani\u00e8re flexible pour acc\u00e9l\u00e9rer le passage \u00e0 l\u2019action. Cela peut aller de la mise \u00e0 disposition de la segmentation Dividuals<\/a> pour enrichir imm\u00e9diatement la connaissance client, jusqu\u2019\u00e0 l\u2019accompagnement complet par nos Data Scientists pour identifier, prioriser et activer les leviers les plus porteurs. <\/p>\n\n

    L\u2019objectif est toujours le m\u00eame : transformer les donn\u00e9es en d\u00e9cisions concr\u00e8tes et en actions marketing op\u00e9rationnelles, rapidement activables dans vos outils de marketing automation.<\/p>\n\n

    Au-del\u00e0 de la technologie, c\u2019est la capacit\u00e9 \u00e0 structurer les bons cas d\u2019usage et \u00e0 les d\u00e9ployer efficacement qui fait la diff\u00e9rence sur la performance.<\/strong><\/p>\n\n

    Si vous souhaitez explorer ce que vos donn\u00e9es clients peuvent r\u00e9ellement apporter \u00e0 vos projets marketing, nous serions ravis d\u2019en discuter avec vous<\/a> et d\u2019identifier ensemble des pistes d\u2019activation concr\u00e8tes adapt\u00e9es \u00e0 votre organisation.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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