{"id":2186,"date":"2026-10-15T13:31:25","date_gmt":"2026-10-15T13:31:25","guid":{"rendered":"https:\/\/dividuals.be\/?p=2186"},"modified":"2026-10-15T13:31:40","modified_gmt":"2026-10-15T13:31:40","slug":"connaissance-client-strategie-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dividuals.be\/fr\/blog\/connaissance-client-strategie-marketing\/","title":{"rendered":"Du march\u00e9 local \u00e0 la strat\u00e9gie globale : comment la connaissance client transforme le marketing\u00a0?"},"content":{"rendered":"\n

Dans la plupart des organisations, la mise \u00e0 jour du plan marketing s\u2019appuie principalement sur l\u2019analyse des campagnes pass\u00e9es, l\u2019historique des ventes et les performances des diff\u00e9rents canaux. Cette approche permet d\u2019\u00e9valuer les r\u00e9sultats et d\u2019identifier des pistes d\u2019am\u00e9lioration, mais elle reste centr\u00e9e sur le pass\u00e9.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Or, march\u00e9s et populations \u00e9voluent en permanence. Vieillissement, d\u00e9m\u00e9nagements, variations du pouvoir d\u2019achat, nouveaux usages num\u00e9riques ou encore transformation des habitudes de consommation. Ces \u00e9volutions peuvent \u00eatre tr\u00e8s diff\u00e9rentes d\u2019un territoire \u00e0 l\u2019autre.<\/p>\n\n\n\n

Les CRM, programmes de fid\u00e9lit\u00e9, plateformes e-commerce et syst\u00e8mes d\u2019encaissement offrent une vision pr\u00e9cise des comportements d\u2019achat : produits achet\u00e9s, fr\u00e9quence, montant d\u00e9pens\u00e9, point de vente fr\u00e9quent\u00e9. Ces donn\u00e9es CRM<\/a> sont indispensables, mais elles ne permettent pas, \u00e0 elles seules, de comprendre ce qui se cache derri\u00e8re ces comportements.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pour aller plus loin dans l\u2019analyse de sa client\u00e8le, il est donc utile de compl\u00e9ter les donn\u00e9es d\u2019achat par des informations sur les populations et leur environnement : composition des m\u00e9nages, \u00e2ge, niveau de vie, habitat, mobilit\u00e9, habitudes de consommation, usages num\u00e9riques ou pr\u00e9f\u00e9rences m\u00e9dias. <\/p>\n\n\n\n

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L\u2019enrichissement des donn\u00e9es permet de :<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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\u2022 caract\u00e9riser pr\u00e9cis\u00e9ment<\/strong> une client\u00e8le
\u2022 comprendre les diff\u00e9rences <\/strong>entre plusieurs points de vente ou territoires
\u2022 mettre en \u00e9vidence<\/strong> des potentiels de d\u00e9veloppement
\u2022 adapter plus finement<\/strong> ses actions marketing aux r\u00e9alit\u00e9s locales.<\/p>\n<\/div>

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L\u2019enjeu n\u2019est donc pas forc\u00e9ment d\u2019accumuler davantage de donn\u00e9es, mais de leur donner du contexte et du sens en les reliant \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 des populations.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dividuals : contextualiser les comportements pour mieux comprendre ses clients<\/h2>\n\n\n\n

Une segmentation marketing regroupe les m\u00e9nages selon leurs caract\u00e9ristiques, leurs modes de vie et leurs comportements, afin de disposer d\u2019une lecture coh\u00e9rente de la population. Cela permet d\u2019analyser la client\u00e8le avec une profondeur bien sup\u00e9rieure \u00e0 celle des seules donn\u00e9es transactionnelles, tout en facilitant les comparaisons entre territoires, zones de chalandise ou r\u00e9seaux de points de vente.<\/p>\n\n\n\n

Chez SIRIUS Insight, Dividuals<\/a> couvre l\u2019ensemble des m\u00e9nages belges \u00e0 travers 10 segments et 37 sous-segments<\/strong>, d\u00e9crits selon de nombreuses variables : niveau de vie, modes de vie, mobilit\u00e9, habitudes de consommation, produits financiers, usages des m\u00e9dias, etc.<\/p>\n\n\n\n

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Ces informations permettent de replacer les donn\u00e9es d\u2019achat dans leur contexte et d\u2019en tirer une lecture plus fine.<\/p>\n\n\n\n

SIRIUS Insight accompagne d\u00e9j\u00e0 des acteurs comme Plum\u2019Art, Bel&Bo, Cap48, Matexi<\/a>, Delitraiteur<\/a> ou Maniet<\/a>, dans des secteurs vari\u00e9s tels que le retail, l\u2019automobile, les ONG, la banque-assurance ou les soins de sant\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Transformer cette connaissance en d\u00e9cisions marketing<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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1 – Faire \u00e9voluer les personas<\/strong><\/h3>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Les personas sont g\u00e9n\u00e9ralement d\u00e9finis au moment de l\u2019\u00e9laboration d\u2019une strat\u00e9gie marketing, \u00e0 partir d\u2019\u00e9tudes, d\u2019enqu\u00eates, d\u2019observations ou de donn\u00e9es disponibles \u00e0 un instant donn\u00e9. Ils permettent de donner un visage aux diff\u00e9rentes cibles et d\u2019aider les \u00e9quipes marketing \u00e0 mieux comprendre leurs besoins, leurs attentes et leurs comportements.<\/p>\n\n\n\n

Il peut toutefois exister un \u00e9cart entre le persona th\u00e9orique, tel qu\u2019il a \u00e9t\u00e9 imagin\u00e9 par les \u00e9quipes marketing, et la client\u00e8le r\u00e9elle, telle qu\u2019elle se compose sur le terrain. Les habitudes de consommation, les populations et les territoires pouvant se transformer, un persona peut progressivement ne plus correspondre aux profils effectivement pr\u00e9sents.<\/p>\n\n\n\n

Confronter les personas \u00e0 la client\u00e8le r\u00e9elle<\/a> permet alors de v\u00e9rifier leur pertinence<\/strong> et de faire appara\u00eetre d\u2019\u00e9ventuels \u00e9carts entre les clients que l\u2019entreprise imaginait cibler et ceux effectivement pr\u00e9sents.<\/p>\n\n\n\n

Cette comparaison peut notamment permettre d\u2019identifier :<\/p>\n\n\n\n