{"id":2303,"date":"2026-11-12T16:17:30","date_gmt":"2026-11-12T16:17:30","guid":{"rendered":"https:\/\/dividuals.be\/?p=2303"},"modified":"2026-11-12T16:54:39","modified_gmt":"2026-11-12T16:54:39","slug":"belbo-geomarketing-reseau-magasins","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dividuals.be\/fr\/client-cases\/belbo-geomarketing-reseau-magasins\/","title":{"rendered":"Bel&Bo \u2013 Quand la connaissance client guide le r\u00e9seau"},"content":{"rendered":"\n

Depuis plus de 60 ans, Bel&Bo habille les familles belges avec une mode \u00e9l\u00e9gante et accessible. Avec une centaine de magasins, un nouveau webshop et un concept de magasin revisit\u00e9, l\u2019entreprise familiale mise r\u00e9solument sur une relation chaleureuse avec ses clients. Pour renforcer cet ancrage local, Bel&Bo a fait appel \u00e0 SIRIUS Insight. Sus Benoit, Operations Director chez Bel&Bo<\/span>, revient sur les enseignements et l\u2019impact de cette collaboration.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Un m\u00eame client, plusieurs canaux<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Depuis la crise sanitaire, le comportement des consommateurs a fortement \u00e9volu\u00e9. Les clients combinent en continu online et magasin et recherchent avant tout la facilit\u00e9 d\u2019achat et une exp\u00e9rience fluide.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Avant, le webshop \u00e9tait un compl\u00e9ment au magasin physique. Aujourd\u2019hui, les deux canaux se renforcent en permanence. Notre webshop fonctionne mieux dans les zones o\u00f9 nous avons aussi des magasins. L\u2019online offre de la facilit\u00e9, tandis que le magasin reste essentiel pour d\u00e9couvrir et essayer les v\u00eatements, mais aussi pour cr\u00e9er du lien et faire vivre une exp\u00e9rience \u00e0 nos clients \u00bb<\/strong><\/em>, explique Sus.<\/p>\n\n\n\n

Conna\u00eetre ses clients et savoir o\u00f9 ils se trouvent<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Bel&Bo souhaitait r\u00e9pondre \u00e0 deux questions fondamentales: qui sont r\u00e9ellement nos clients aujourd\u2019hui et o\u00f9 se trouvent-ils ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

SIRIUS Insight a crois\u00e9 le fichier clients de Bel&Bo avec Dividuals\u00ae<\/a>, disponible pour chaque section de rue en Belgique. Cette analyse a permis d\u2019identifier les types de m\u00e9nages ayant la plus forte affinit\u00e9 avec Bel&Bo, leur lieu de r\u00e9sidence et les diff\u00e9rences dans leurs comportements d\u2019achat.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab L\u2019analyse des groupes cibles a \u00e9t\u00e9 particuli\u00e8rement \u00e9clairante. Malgr\u00e9 notre longue exp\u00e9rience, nous avons d\u00e9couvert des segments de client\u00e8le dont nous n\u2019avions pas suffisamment conscience. Cette analyse a v\u00e9ritablement \u00e9largi notre vision de nos clients. \u00bb<\/span><\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Du profil client \u00e0 la strat\u00e9gie de r\u00e9seau de magasins<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Cette meilleure connaissance des clients a ensuite servi de base \u00e0 l\u2019analyse du r\u00e9seau<\/a>. Bel&Bo voulait savoir si ses magasins \u00e9taient implant\u00e9s aux bons endroits, quel potentiel de croissance ils avaient encore et quelles zones int\u00e9ressantes restaient peu couvertes.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab La dynamique du march\u00e9 est tr\u00e8s diff\u00e9rente en Flandre et en Wallonie. Nous voulions donc cartographier objectivement notre couverture du march\u00e9 \u00bb<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

Pour chaque magasin, SIRIUS Insight a analys\u00e9 le contexte local, le potentiel de client\u00e8le et le r\u00f4le jou\u00e9 au sein du r\u00e9seau. Il est ainsi apparu clairement quels magasins disposent encore d\u2019un important potentiel de croissance, lesquels doivent surtout renforcer leur ancrage local et lesquels approchent de leur potentiel maximal.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Les magasins peuvent se renforcer et accro\u00eetre ensemble la notori\u00e9t\u00e9 de l\u2019enseigne. Mais \u00e0 partir d\u2019un certain niveau, le chevauchement peut aussi entra\u00eener une perte d\u2019efficacit\u00e9 et mettre en concurrence des magasins d\u2019un m\u00eame r\u00e9seau pour attirer les m\u00eames clients. \u00bb<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

Des donn\u00e9es objectives au service des magasins et du marketing<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Bel&Bo dispose aujourd\u2019hui d\u2019une base objective pour \u00e9tayer ses choix concernant son r\u00e9seau actuel et son expansion future. L\u2019enseigne sait :<\/p>\n\n\n\n