La plupart des entreprises comprennent aujourd’hui que les données clients sont cruciales pour leur succès. Nous nous rendons pourtant compte que bon nombre d’entreprises se concentrent uniquement sur leurs données internes ce qui impacte leur vue sur les opportunités du marché. Notons également que les données clients sont utilisées principalement pour des campagnes marketing, mais peu pour des analyses approfondies et la stratégie.
Ce blog souligne ce problème et suggère une vision plus globale de l’analyse des données clients, enrichie par des données externes. Cette approche vise à approfondir la compréhension du comportement des clients, élaborer des stratégies de marketing sur mesure, accroître la satisfaction des clients et améliorer la rentabilité.
Une vision limitée en utilisant uniquement des données de vente internes
De nombreuses entreprises n’utilisent que des données de vente internes pour orienter leurs stratégies marketing. Ces données sont précieuses, mais reflètent uniquement les interactions avec les clients actuels et manquent d’informations externes importantes qui donnent une vue sur la valeur potentielle des clients. Cette vision limitée peut conduire à divers problèmes :
- Image incomplète des clients : Sans données externes telles que la phase de vie et le niveau de vie, les entreprises manquent d’une compréhension globale de leurs clients. Pensez également au comportement des clients en dehors des interactions directes avec l’entreprise. Ces informations sont clés dans le développement des relations clientes existantes, pour déterminer leurs attentes et donc pour mettre en place des stratégies marketing efficaces.
- Opportunités manquées : En se concentrant uniquement sur les clients existants, les entreprises identifient difficilement de nouveaux segments de marché. Leur potentiel de croissance et leur capacité à innover en réponse aux changements du marché en est limité.
- Identification et localisation des look-alikes : L’absence de données externes limite la capacité des entreprises à identifier et localiser des segments de clients similaires. Ce sont des clients potentiels qui ont un comportement similaire, mais qui n’ont pas encore été atteints ou convertis par l’entreprise.
- Un potentiel de marché inconnu : En l’absence d’une analyse complète englobant les clients, le marché, la concurrence et les tendances de consommation, les entreprises manquent d’une vision précise de leur présence sur le marché et des opportunités non saisies. Cette situation restreint leur aptitude à formuler des décisions stratégiques orientées vers le développement.
- Pas de vue sur la valeur potentielle des (nouveaux) clients : En se concentrant sur la base de clients existante, les entreprises manquent de connaissance sur la valeur que les nouveaux clients peuvent apporter.
Intégration de données de consommateurs objectives
L’intégration de données consommateurs objectives et fiables joue donc un rôle crucial dans la compréhension du comportement des clients et l’identification du potentiel de croissance. Un exemple est l’utilisation de notre segmentation consommateurs Dividuals®. Cette segmentation des consommateurs offre une vue multidimensionnelle sur les données clients des entreprises et sur la totalité des consommateurs belges.
Dividuals combine une segmentation détaillée en phases de vie, des informations thématiques riches et des données géographiques, permettant aux entreprises d’obtenir une compréhension approfondie des ménages belges. Cela leur permet de mettre leurs propres données clients en perspective, de comprendre comment les clients se comportent réellement, et d’identifier le potentiel de croissance inexploité.
Les forces de Dividuals
- Une segmentation détaillée : Dividuals divise les consommateurs belges en 10 segments et 37 sous-segments et intègre les phases de vie, le niveau de vie, et bien d’autres éléments pour obtenir une image précise du marché.
- La richesses des thématiques : Avec plus de 2 000 variables, les entreprises obtiennent un aperçu multidimensionnel du comportement des consommateurs, allant des habitudes d’achat aux modes de vie.
- Une granularité géographique très fine : Dividuals est disponible pour chaque section de rue.
- La facilité : Les données clients sont facilement enrichies sur la base de leur adresse postale.
- La conformité au RGPD.
Grâce à l’intégration de Dividuals, les entreprises peuvent enrichir leurs données clients avec des données consommateurs objectives et fiables qui ne sont pas présentes dans leur propre base de données clients. Cela améliore la précision de leurs stratégies marketing et rend les données mieux exploitables pour les campagnes, permettant une intégration fluide de divers canaux tels que les médias, le direct mailing, le bannering, les réseaux sociaux et le marketing par e-mail.
Conclusion
Les entreprises qui se focalisent exclusivement sur leurs données clients laissent passer des opportunités sur le marché et rencontrent des défis dans la structuration et l’exploitation efficace de leurs données pour les objectifs marketing.
L’intégration de données consommateurs comportementales, comme notre segmentation Dividuals, ouvre la porte à une compréhension plus large et plus profonde du marché. Cela permet aux organisations non seulement d’augmenter leurs chiffres de vente existants, mais aussi d’identifier et d’exploiter des opportunités de croissance. Il est essentiel pour les entreprises d’élargir leur perspective au-delà des limites de leurs propres données clients et d’intégrer des données consommateurs objectives et fiables.