Voor NGO’s is het werven van privéfondsen essentieel om hun missie waar te maken. Maar hoe bereikt u de juiste mensen, met de juiste boodschap, op de juiste plaats? Handicap International koos voor Dividuals om die uitdaging aan te gaan. Thibault Conrotte, Fundraising Manager, legt uit hoe.
Think global, act local
Handicap International werd begin jaren ’80 opgericht en helpt mensen met een handicap in meer dan 60 landen, vaak in complexe humanitaire situaties. Om haar activiteiten te financieren, hanteert de organisatie een omnichannel fundraisingstrategie die digitale campagnes, direct mailing, streetmarketing en telemarketing combineert.
Via Dividuals weten we dat 55% van de Belgische huishoudens jaarlijks minstens één gift doet. “We moeten de juiste kanalen kiezen én ze afstemmen op de doelgroepen die we willen bereiken,” vertelt Thibault.
Dividuals: een scherp inzicht in Belgische huishoudens
Dividuals is de meest geavanceerde consumentensegmentatie in België. Huishoudens worden ingedeeld in segmenten en subsegmenten op basis van inkomen, leeftijd, levensfase, type woning en koopgedrag. Zo zijn de 280.000 straatsecties van het land met uitzonderlijke precisie in kaart gebracht.
Voor Handicap International was deze kennis een keerpunt. “Door onze data te combineren met Dividuals kregen we een objectief en diepgaand beeld van onze donateurs,” vertelt Thibault. “Zo konden we sommige intuïties bevestigen, maar ook bepaalde aannames bijstellen.”
“Dividuals geeft ons een scherp inzicht in de profielen en motivaties van onze donateurs. Zo kunnen we onze fondsenwerving gericht aanpakken van doelgroep tot boodschap en kanaal. Dankzij Dividuals verloopt elke stap van onze strategie efficiënter.”
Thibault Conrotte, Fundraising Manager, Handicap International
Een onthullend profiel van donateurs
De eerste stap was het koppelen van de bestaande donorendatabase aan Dividuals om een helder beeld te krijgen van de meest betrokken segmenten. De analyse leverde enkele onverwachte resultaten op.
“We waren verrast dat sommige segmenten prominent aanwezig zijn binnen onze donateursdatabase,” vertelt Thibault. “We realiseerden meteen dat we een belangrijk potentieel laten liggen.”
Sommige jonge donateurs, bijvoorbeeld, bleken veel prominenter aanwezig dan verwacht. Hun profiel toont een sterke online aanwezigheid, intensief gebruik van sociale media en een uitgesproken digitaal koopgedrag.
Verrijkte en nauwkeurigere buyer personas
Door de resultaten te delen met de verschillende teams werden de buyer personas van Handicap International verrijkt. Deze personas zijn nu gebaseerd op een robuuste statistische basis, wat zorgt voor heldere doelgroepen en boodschappen. “Deze studie had een direct effect: we hebben onze personas herzien en daarmee ook onze manier van communiceren aangepast,” legt Thibault uit. “In een veranderend fiscaal klimaat zijn deze inzichten van doorslaggevend belang.”
Samenwerking van begin tot eind
Het project werd uitgevoerd in nauwe samenwerking met Big Return, het marketingagency van Handicap International, en SIRIUS Insight. Samen vertaalden zij de analyse naar concrete acties: aanpassing van visuals, keuze van boodschappen en selectie van de geschikte kanalen. De volledige fundraisingstrategie werd opnieuw uitgelijnd om effectiever en relevanter te zijn.
“Door samen te werken met ons marketingagency en een datapartner konden we onze strategie op een stevige basis bouwen,” benadrukt Thibault.
Een hefboom voor de toekomst
Handicap International wil het gebruik van Dividuals in toekomstige campagnes verder uitbouwen. Het verrijken van data, optimaliseren van streetmarketing en beter prioriteren van middelen: alles wordt ingezet om de connectie met bestaande donateurs te versterken en nieuwe, soortgelijke donateurs aan te trekken.