Al meer dan 60 jaar kleedt Bel&Bo Belgische gezinnen met stijlvolle en toegankelijke mode. Met ongeveer 100 winkels, een volledig vernieuwde webshop en een nieuw winkelconcept kiest het familiebedrijf resoluut voor een warme band met de klant. Om die lokale verankering verder te versterken, werkte Bel&Bo samen met SIRIUS Insight. Sus Benoit , Operations Director bij Bel&Bo, vertelt over de inzichten en de impact van de samenwerking.
Eén klant, verschillende kanalen
Sinds de coronacrisis is het consumentengedrag sterk veranderd. Klanten wisselen voortdurend tussen online en offline en verwachten vooral gemak en een vlotte winkelervaring.
“Vroeger was de webshop een aanvulling op de fysieke winkel. Vandaag versterken beide kanalen elkaar voortdurend. Onze webshop presteert beter in regio’s waar we ook fysiek aanwezig zijn. Online biedt gemak, terwijl de winkel essentieel blijft om kleding te ontdekken en te passen, maar ook om een band en beleving op te bouwen met onze klanten”, legt Sus uit.
De klant kennen én weten waar die zich bevindt
Bel&Bo wilde twee fundamentele vragen beantwoorden: wie is onze klant vandaag écht en waar bevindt die zich?
SIRIUS Insight koppelde het klantenbestand van Bel&Bo aan Dividuals®, de eigen consumentensegmentatie die beschikbaar is voor iedere straatsectie in België. Zo werd duidelijk welke types huishoudens de grootste affiniteit met Bel&Bo hebben, waar zij wonen en hoe hun aankoopgedrag verschilt.
“De doelgroepanalyse was bijzonder verhelderend. Ondanks onze jarenlange ervaring ontdekten we klantsegmenten waarvan we ons onvoldoende bewust waren. De analyse heeft onze kijk op onze klanten echt verruimd.”
Van klantenprofiel naar netwerkstrategie
Deze vernieuwde klantenkennis vormde de basis voor een analyse van het volledige winkelnetwerk. Bel&Bo wilde weten of de winkels zich op de juiste locaties bevinden, hoeveel groeipotentieel ze nog hebben en welke interessante zones vandaag onvoldoende worden bereikt.
“De marktdynamiek is heel anders in Vlaanderen dan in Wallonië. We wilden onze marktdekking daarom objectief in kaart brengen”, vertelt Sus.
Voor iedere winkel analyseerde SIRIUS Insight de lokale context, het klantenpotentieel en de rol binnen het totale netwerk. Zo werd duidelijk welke winkels nog sterk kunnen groeien, welke vooral lokaal versterkt moeten worden en welke hun maximale potentieel naderen.
“Winkels kunnen elkaar versterken en samen de naamsbekendheid vergroten. Daarnaast kan overlap vanaf een bepaald punt leiden tot efficiëntieverlies en concurreren winkels uit hetzelfde netwerk om dezelfde klanten.”
Objectieve data voor winkels én marketing
Vandaag beschikt Bel&Bo over een objectieve basis om keuzes over het bestaande winkelnetwerk en de verdere expansie te onderbouwen. De retailer weet:
- welke klantsegmenten het sterkst aansluiten bij Bel&Bo;
- waar deze klanten wonen en winkelen;
- hoeveel groeipotentieel iedere bestaande winkel nog heeft;
- welke locaties baat hebben bij een herlokalisatie;
- waar de belangrijkste whitespots voor verdere expansie liggen;
- hoe marketing en folderbedeling lokaal beter kunnen worden ingezet.
Deze inzichten worden vertaald naar concrete beslissingen: investeren, uitbreiden, herlokaliseren of optimaliseren. Ook de marketingplannen worden verder verfijnd. Voor elke winkel kan Bel&Bo bepalen welke doelgroepen prioritair zijn, welke communicatiekanalen het meest geschikt zijn en in welke zones bijkomende commerciële inspanningen relevant zijn.
Een open en oprechte samenwerking
Bel&Bo waardeerde zowel de kwaliteit van de analyses als de open manier van samenwerken.
“We vonden in SIRIUS Insight een partner met wie we oprecht konden sparren over onze sterktes, kansen en uitdagingen. Er werd niet vertrokken vanuit een vooraf bepaald antwoord, maar vanuit open vragen en een objectieve blik op onze business.”
Sus besluit:
“Iedere retailer zou zich moeten afvragen: wie is onze klant werkelijk, waar bevindt die zich en is ons netwerk daarop afgestemd? SIRIUS Insight helpt om die antwoorden scherp te krijgen en te vertalen naar een concrete groeistrategie.”